Dans le contexte actuel, où les réseaux sociaux occupent une place prépondérante dans nos sociétés, il devient essentiel pour les entreprises de mettre en place une stratégie de Community Management efficace. Comment développer cette stratégie ? Quels sont les points à prendre en compte ? Voici un guide bref pour vous aider dans cette démarche. Il est également possible de suivre une formation de community manager afin de parfaire ses connaissances en la matière.
Sommaire
Première étape : Analyser la situation actuelle
Avant de commencer à élaborer votre stratégie, il est nécessaire de faire un constat sur l’état de votre présence en ligne et de celle de vos concurrents. Pour cela, procédez à :
- L’audit de vos comptes sur les réseaux sociaux
- L’évaluation de vos performances en termes d’interaction avec votre communauté (engagement, mentions, etc.)
- L’analyse de la présence en ligne de vos concurrents
Cette analyse vous permettra de déterminer les forces et faiblesses de votre présence en ligne et d’identifier des axes d’amélioration.
Deuxième étape : Définir des objectifs précis
Avoir une vision claire de ce que vous souhaitez atteindre grâce au Community Management est indispensable pour construire une stratégie cohérente. Ces objectifs peuvent être de divers ordres :
- Augmenter la notoriété de votre marque
- Fidéliser vos clients et améliorer leur satisfaction
- Acquérir de nouveaux clients
- Générer du trafic sur votre site internet ou points de vente
Pensez à déterminer des indicateurs de performance (KPI) pour chaque objectif afin de mesurer l’efficacité de votre stratégie.
Troisième étape : Concevoir le contenu adapté
Le contenu est un élément clé dans la réussite de votre stratégie de Community Management. Il doit être :
- Adapté à votre cible : pensez à bien connaître les besoins, attentes et comportements de vos clients/prospects sur les réseaux sociaux
- Créatif et original : proposez un contenu qui vous démarque de vos concurrents
- Engageant : incitez les internautes à interagir avec vous en posant des questions, lançant des sondages, etc.
- Varier les types de contenu : articles de blog, infographies, vidéos, webinars, etc.
Planifier la publication de vos contenus
Une fois que vous avez défini le type de contenu à publier, il est important d’établir un calendrier éditorial pour planifier vos publications sur une période donnée (généralement un mois). N’oubliez pas de prendre en compte les événements importants pour votre secteur d’activité lors de la planification.
Quatrième étape : Choisir les réseaux sociaux adaptés
Tous les réseaux sociaux ne sont pas pertinents pour votre entreprise et vos objectifs. Il est donc essentiel de sélectionner ceux qui vous permettront d’atteindre votre cible et de répondre à vos objectifs. Voici quelques-uns des réseaux sociaux les plus populaires :
- Facebook : incontournable, idéal pour partager du contenu varié et développer l’engagement
- Twitter : pour la veille et le partage d’informations en temps réel, ainsi que pour les interactions directes avec les clients
- LinkedIn : excellent pour les contenus professionnels et le BtoB
- Instagram : si vous avez un produit visuellement attractif ou si votre marque a une forte identité visuelle
- Pinterest : intéressant pour les secteurs liés au design, à la décoration, ou à la mode, notamment
Adapter votre stratégie selon les spécificités de chaque plateforme
Chaque réseau social a ses propres règles et fonctionnalités. Prenez le temps de connaître les possibilités offertes par chaque platforme et adaptez votre style et format de contenu en conséquence. Exploitez également les outils spécifiques afin de maximiser votre présence (ex : Stories sur Instagram, Hashtags sur Twitter…).
Cinquième étape : Suivre et analyser les performances
Mettre en place des outils de suivi et d’analyse est crucial si vous souhaitez évaluer l’efficacité de vos actions sur les réseaux sociaux. Vous pourrez ainsi ajuster votre stratégie régulièrement, en fonction des résultats obtenus.
Prêtez attention à :
- l’évolution du nombre d’abonnés
- les taux d’engagement (partages, commentaires, likes)
- le trafic généré vers votre site web
- l’évolution des sentiments exprimés par votre communauté (sentiment analysis)
Utiliser les données pour améliorer votre stratégie
Au-delà des performances chiffrées, il est important d’être attentif aux interactions avec votre communauté : questions, suggestions, compliments, critiques… Ces échanges peuvent être précieux pour faire évoluer votre offre, adapter votre communication, ou encore mieux répondre aux attentes de vos clients.
