Les clés pour évaluer les performances d’un Community Manager
Le succès d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux repose en grande partie sur le travail du Community Manager. Ce professionnel doit être capable de mener à bien plusieurs missions, dont l’animation des communautés, la création et le partage de contenus pertinents, ainsi que l’analyse des résultats obtenus. Une formation de community management pour y parvenir est cruciale. Mais comment mesurer concrètement l’efficacité d’un Community Manager ? Quels indicateurs prendre en compte pour juger de ses performances ? Voici quelques éléments de réponse.
Sommaire
1. Les indicateurs quantitatifs : suivre l’évolution des chiffres
a) Le nombre d’abonnés, de fans ou de followers
Une des premières façons de mesurer l’efficacité d’un Community Manager est de suivre l’évolution du nombre de personnes qui suivent votre marque ou entreprise sur les différentes plateformes social media. Plus le nombre d’abonnés augmente rapidement, plus votre visibilité s’accroît.
b) Le taux d’engagement
Ce taux mesure la capacité du community manager à créer un véritable dialogue avec sa communauté. Il se calcule en divisant le nombre total d’interactions (likes, commentaires, partages, etc.) par le nombre total de publications. Un taux d’engagement élevé témoigne d’un bon équilibre entre la qualité et la quantité des contenus proposés aux internautes.
c) Le nombre de clics
Les clics sont un critère essentiel pour juger du travail d’un Community Manager. Ils traduisent en effet la capacité de ce dernier à susciter l’intérêt des internautes et à les inciter à consulter vos contenus. Le nombre total de clics peut ainsi être analysé pour chaque publication, mais aussi sur une période donnée.
2. Les indicateurs qualitatifs : évaluer la pertinence des actions menées
a) La qualité du contenu
Les réseaux sociaux sont un espace concurrentiel où il est nécessaire de se démarquer pour attirer l’attention des internautes. Pour cela, le Community Manager doit produire et partager des contenus pertinents, qui répondent aux attentes de sa cible. Vous pouvez donc évaluer son efficacité en observant si les sujets abordés suscitent l’engagement de votre audience.
b) Les retours et commentaires
Pour prendre la mesure des performances d’un community manager, il est également important de prendre en compte les avis et commentaires des internautes. Ces derniers peuvent en effet vous fournir des indications précieuses sur la qualité de votre communication et l’image véhiculée par votre marque.
c) L’influence et la notoriété
L’un des objectifs principaux d’un community manager est d’améliorer la visibilité et la notoriété de votre marque ou entreprise. En analysant les interactions avec les influenceurs, ainsi que les mentions de votre marque (par exemple, les hashtags sur Instagram), vous pouvez estimer si votre stratégie social media porte ses fruits.
3. Les indicateurs de performance pour suivre le ROI
a) Le coût par contact ou par lead
Pour mesurer le retour sur investissement (ROI) des actions menées par un Community Manager, il peut être utile de calculer le coût par contact ou par lead. Ce dernier correspond au montant dépensé pour chaque nouveau prospect acquis via les réseaux sociaux.
b) Le taux de conversion
Enfin, le taux de conversion est un autre indicateur important pour évaluer l’efficacité d’un community manager. Il témoigne de la capacité du professionnel à transformer les internautes en clients. Pour le calculer, il suffit de diviser le nombre de ventes réalisées grâce aux réseaux sociaux par le nombre total de visiteurs.
Pour conclure :
Mesurer le succès d’un community manager implique de prendre en compte de multiples critères : audience, engagement, influence et retour sur investissement. En analysant régulièrement ces différent(el)s indicateurs, vous serez en mesure de juger de l’efficacité de vos actions et d’adapter votre stratégie social media pour atteindre vos objectifs.
- Mesurer l’évolution du nombre d’abonnés, fans ou followers pour connaître votre visibilité;
- Analyser les interactions avec la communauté pour déterminer le bon équilibre entre quantité et qualité des contenus;
- Prendre en compte les retours et commentaires des internautes pour évaluer l’image de votre marque;
- Observer l’influence et la notoriété pour juger de la portée de vos actions;
- Calculer le coût par contact, par lead ou le taux de conversion pour suivre le retour sur investissement (ROI).
