Les community managers doivent gérer une multitude de tâches au quotidien, notamment les publications sur différentes plateformes telles que LinkedIn, TikTok, Twitter, Instagram ou Facebook. Pour relever avec succès ce défi, ils doivent maîtriser un éventail de compétences et se doter d’outils adaptés. Découvrez ce qu’il faut savoir sur la gestion des médias sociaux pour les community managers, ou participez à notre formation community manager afin d’étudier plus en détails certains cas de figures concrets.
Sommaire
La stratégie sociale pour les Community Managers
Afin de maximiser leur performance, le community manager doit définir une stratégie en amont qui guidera ses actions sur chacun des réseaux sociaux utilisés. La mise en place d’un planning est également primordiale pour assurer une présence constante et cohérente auprès de l’audience cible.
Détermination des objectifs
Pour élaborer une stratégie efficace, le community manager doit commencer par identifier les objectifs qu’il souhaite atteindre grâce à sa communication digitale. Il peut s’agir d’accroître la visibilité de la marque, générer du trafic vers un site/blog, fidéliser les clients actuels ou développer de nouveaux prospects.
Choix des plateformes
Le choix des réseaux sociaux sur lesquels être présent est tout aussi essentiel. Non seulement il convient de sélectionner ceux qui sont les plus pertinents pour la cible visée, mais également ceux où le contenu créé sera le plus mis en valeur. Pour cela, il est important de bien connaître les spécificités des différents réseaux sociaux.
Contenu adapté à chaque réseau social
Chaque réseau possède ses propres codes et formats de contenu. Le community manager doit savoir adapter le message qu’il souhaite faire passer en fonction de la plateforme sur laquelle il se trouve : une publication mêlant image et texte sera ainsi privilégiée sur Facebook, tandis qu’une courte vidéo attirera plus l’attention sur TikTok.
Rôles et compétences du Community Manager
Pour réussir dans sa gestion des médias sociaux, le community manager doit endosser divers rôles et posséder un large éventail de compétences :
- Animateur de communauté : savoir susciter l’interaction et créer un lien avec les internautes pour entretenir leur intérêt et fidéliser leur engagement;
- Créateur de contenu : créer des publications attractives, pertinentes et respectueuses des chartes éditoriales de l’entreprise;
- Moderateur : veiller au bon déroulement des échanges sur les plateformes, détecter les comportements inappropriés et agir en conséquence;
- Analyse : exploiter les données fournies par les réseaux sociaux (performance des publications, nombre d’interactions, taux de conversion), afin d’ajuster sa stratégie et son contenu;
- Gestion de crise : savoir organiser, coordonner et communiquer en cas de problème ou de polémique affectant la marque sur les réseaux sociaux.
Se former aux réseaux sociaux
Pour développer et maintenir ces compétences, le community manager doit suivre régulièrement des formations spécifiques aux réseaux sociaux, qu’elles soient généralistes, ou axées sur certaines plateformes, comme LinkedIn ou TikTok. De nombreux organismes proposent désormais ce type de formation pour répondre à une demande croissante.
Trouver et utiliser les bons outils
Dans un contexte où les différents médias sociaux sont constamment en évolution, les community managers se doivent d’être bien équipés pour gérer au mieux leur présence en ligne et leurs actions. Voici quelques outils susceptibles de les aider dans leur travail :
- Outils de planification des publications : ils permettent de préparer et programmer ses posts sur différentes plateformes, afin d’assurer une présence constante;
- Plateformes intégrées de gestion de réseaux sociaux : pour monitorer les publications, suivre l’évolution des communautés, interagir avec les utilisateurs et analyser les statistiques;
- Applications mobiles dédiées : idéales pour gérer ses comptes professionnels depuis son smartphone et ne pas manquer une opportunité de communication.
Les avantages d’une gestion optimisée
Une gestion efficace des médias sociaux permet de tirer le meilleur parti de ces plateformes et d’atteindre les objectifs fixés. La capacité à gérer plusieurs comptes, créer du contenu adapté et maîtriser les spécificités des différents réseaux sociaux sont autant de facteurs qui contribueront à propulser la marque en ligne et augmenter sa performance digitale.
