Le monde du numérique ne cesse d’évoluer et d’apporter son lot de nouveautés. L’une des dernières évolutions en matière de marketing est l’apparition du concept SoLoMo, qui correspond à la rencontre entre les tendances sociales (Social), locales (Local) et mobiles (Mobile). Dans cet article, nous allons vous présenter en détail cette notion ainsi que ses implications pour les entreprises et les consommateurs.
Rappel sur le phénomène SoLoMo
Le terme SoLoMo est un acronyme qui provient de la contraction des trois mots anglais : Social, Local, Mobile. À travers ce mot, on désigne une convergence entre différentes technologies et plateformes qui ont pour point commun leur dimension communautaire, géolocalisée et adaptée aux smartphones.
Côté Social :
Les réseaux sociaux occupent une place centrale dans notre vie quotidienne. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… Autant de lieux virtuels où les utilisateurs interagissent avec leurs relations directes, mais aussi avec leurs connaissances indirectes et des inconnus. Les entreprises sont bien conscientes de cette réalité et n’hésitent pas à utiliser ces canaux pour toucher leurs clients et prospects.
Côté Local :
Avec l’avènement des smartphones équipés de puces GPS, la géolocalisation est devenue un atout majeur pour les applications et services en ligne. En fournissant des informations pertinentes sur l’endroit où se trouve l’utilisateur, les plateformes sont en mesure de lui proposer une expérience optimisée par rapport à ses envies et besoins locaux.
Côté Mobile :
Pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation, les entreprises doivent être présentes là où se trouvent leurs clients. Or il ne fait aucun doute que le mobile est désormais le premier écran pour la majorité des personnes à travers le monde. Il est donc essentiel pour les acteurs du marché d’être capables de s’adapter à cette réalité en proposant des interfaces et contenus adaptés aux petits écrans et aux usages nomades.
Quelles implications pour les entreprises ?
En prenant conscience du phénomène SoLoMo, les entreprises se dotent d’un atout supplémentaire dans leur stratégie marketing et communication. Voici quelques pistes à exploiter pour tirer pleinement parti de ces tendances :
Miser sur les réseaux sociaux :
- Créer une présence en ligne pérenne, avec des pages entreprises constamment mises à jour et alimentées par du contenu attractif (photos, vidéos, articles, etc.).
- Valoriser l’aspect communautaire de la marque/entreprise en interagissant régulièrement avec les utilisateurs qui posent des questions ou laissent des avis (positifs comme négatifs).
- Utiliser les outils de sponsoring publicitaire pour amplifier la portée de certains messages ou promotions ponctuelles.
Exploiter les opportunités offertes par la géolocalisation :
- Proposer des fonctionnalités permettant aux consommateurs de trouver facilement les points de vente ou services proches de chez eux (ex : store locator).
- Inciter au passage à l’acte d’achat en mettant en avant les promotions et nouveautés disponibles dans une zone géographique précise.
- Mettre en place des campagnes de communication ciblées sur une région, voire un quartier spécifique (affichage urbain, e-mailing, etc.).
Optimiser son offre pour les écrans de smartphones :
- Adapter le design et l’ergonomie du site web et/ou de l’application mobile pour assurer une navigation fluide et agréable aux utilisateurs nomades.
- Implémenter des fonctionnalités mobiles spécifiques, telles que la détection automatique de la position de l’utilisateur pour faciliter ses recherches locales.
- Penser dès le départ au responsive design pour ne pas se retrouver bloqué lors de la mise en ligne.
L’importance de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs
Au-delà des bénéfices directs pour les entreprises, suivre la tendance SoLoMo est crucial pour répondre aux nouvelles exigences des consommateurs. Ces derniers ont non seulement adopté massivement les réseaux sociaux, la géolocalisation et les smartphones, mais ils ont également développé de nouvelles habitudes en matière de consommation et d’interaction avec les marques.
La notion de tribu :
À travers leur utilisation des réseaux sociaux, les consommateurs ont pris l’habitude de partager leurs coups de cœur comme leurs déceptions auprès de leurs communautés virtuelles. C’est ainsi que certaines marques sont parvenues à s’imposer sur la scène internationale sans investir massivement dans des campagnes publicitaires traditionnelles, tout simplement en bénéficiant du « bouche-à-oreille numérique ».
L’exigence de personnalisation :
Grâce aux techniques de géolocalisation et aux Big Data, les entreprises sont plus que jamais en mesure de connaître les habitudes de leurs clients (lieux de vie, centres d’intérêt, historique d’achats…). Il est donc primordial de tirer parti de ces informations pour proposer des offres qui correspondent exactement aux attentes de chaque individu, sous peine de perdre en pertinence et en efficacité.
La multiplication des points de contact :
Désormais équipés d’un ordinateur, d’une tablette et/ou d’un smartphone, les consommateurs peuvent entrer en contact avec une marque à tout moment, depuis n’importe quel endroit dans le monde. Les entreprises doivent ainsi être parfaitement adaptées à cette réalité en étant présentes sur tous les canaux adéquats : web, mobile, mais aussi physique (boutiques, stands lors d’événements, etc.).
En somme, la définition SoLoMo englobe un ensemble de tendances et de comportements qui ont bouleversé les codes du marketing classique. Les entreprises doivent ainsi réussir à intégrer cette dimension sociale, locale et mobile pour séduire les consommateurs et rester compétitives dans cet environnement digital en constante évolution.
