La digitalisation des entreprises a entraîné une évolution majeure dans les méthodes de travail. Face à ces nouveaux challenges, le smarketing s’impose comme un allié incontournable pour optimiser l’efficacité globale et améliorer les résultats de l’entreprise.
Sommaire
Définition du smarketing
Le terme « smarketing » provient de la contraction des mots « sales » (vente) et « marketing ». Il désigne la collaboration étroite entre les équipes vente et marketing, afin de maximiser le chiffre d’affaires de l’entreprise. Cette alliance contribue à créer une meilleure compréhension des besoins et des attentes des consommateurs, et permet d’adapter en conséquence les stratégies de vente aux réalités du marché.
Les bénéfices du smarketing pour l’entreprise
Parce qu’il favorise le partage de connaissances et d’expertise entre les deux départements, le smarketing présente de nombreux avantages pour les entreprises qui adoptent cette approche :
- Améliorer la communication interne en instaurant une collaboration proactive et ouverte entre les équipes;
- Optimiser les processus de travail en alignant les objectifs et en coordonnant les initiatives;
- Mieux comprendre les clients et leurs besoins, grâce à un partage constant d’informations et d’analyses entre les deux services;
- Augmenter le chiffre d’affaires en mettant en place des stratégies communes de génération de leads et de conversion;
- Adapter et améliorer continuellement les plans d’action, grâce à une démarche itérative fondée sur l’évaluation et la réinvention.
Les étapes clés pour mettre en place une stratégie de smarketing
Pour que le smarketing porte pleinement ses fruits, il est essentiel de suivre les bonnes pratiques et de mettre en œuvre un plan bien établi :
Définir des objectifs alignés
La première étape consiste à déterminer quelles sont les priorités et les objectifs communs aux équipes vente et marketing. Un langage commun permettra alors à chacun de comprendre et de s’approprier les enjeux et les besoins de l’autre service. Il est important de fixer ensemble des objectifs SMART (spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel), et de prévoir des indicateurs de performance pour mesurer les avancées réalisées.
Favoriser la communication et la collaboration
C’est l’une des pierres angulaires du smarketing : maintenir en permanence un dialogue ouvert et constructif entre les équipes, afin d’échanger sur les meilleures pratiques, les retours d’expérience, mais aussi les difficultés rencontrées. Des méthodes de travail collaboratives, telles que la mise en place de réunions régulières inter-services et l’utilisation d’outils numériques de partage d’informations, contribuent également à dynamiser cette coopération.
Partager les données et les analyses
La collecte, l’analyse et le partage des données clients est une composante fondamentale du smarketing. Les équipes vente disposent souvent de précieuses informations sur les consommateurs qu’il convient de partager avec les équipes marketing. Dans la même optique, les équipes marketing pourront transmettre leur expertise en matière d’acquisition, de segmentation et de ciblage. Cette mutualisation permet alors de mieux comprendre et répondre aux attentes des clients tout au long de leur parcours d’achat.
Créer un plan d’action conjoint
Une fois les objectifs alignés, la communication installée et les données partagées, il est temps de passer aux actions concrètes. Les deux départements doivent travailler main dans la main pour déployer des stratégies communes de génération de leads et de conversion. Cela peut se traduire par des campagnes de content marketing, des dispositifs inbound marketing ou encore par le développement de nouvelles offres commerciales adaptées aux besoins des consommateurs identifiés grâce à l’analyse des données.
Les moyens à mettre en œuvre pour réussir sa stratégie de smarketing
Outre les bonnes pratiques recommandées dans le cadre du smarketing, certaines ressources complémentaires peuvent venir renforcer la compétitivité et l’efficacité des équipes :
- La formation des équipes aux techniques de vente, de communication et de marketing digital;
- L’échange de compétences, par le biais de sessions collaboratives d’apprentissage et de partage de bonnes pratiques;
- Le renforcement des moyens humains et techniques, notamment pour l’analyse des données et la mise en place de systèmes CRM performants;
- La mise à disposition d’outils numériques favorisant la collaboration, la gestion de projet et la mesure des performances.
En somme, le smarketing offre une réelle opportunité pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur performance commerciale dans un contexte où la compréhension des besoins des consommateurs est essentielle. En misant sur l’alignement des objectifs, la coopération inter-services et le partage d’informations, les équipes peuvent ainsi converger vers un but commun : optimiser les résultats et rendre l’entreprise plus compétitive sur son marché.
